שינוי הינה מילה לכאורה אטרקטיבית בשיח היומי: "כולם רוצים שינוי!". מסתבר שאין דבר קשה יותר משינוי. לפני כל סדר חדש יש בלגן ומסיבה זו אנשים נמנעים מלייצר שינוי גם כשנדרש - כל ניסיון בשינוי מלווה בנוקשות ובקשיחות.

השינוי מתחלק לשני סוגים: נדרש / רצוי. על מנת ליצור שינוי יש ליישם ולבסס אסטרטגיות מובנות להתמדה ודבקות בתהליך הנדרש.