מטרות:

הבנת סוגי לקוחות.
הבנת הקשר בין רמת הביטחון העצמי של העובד ויכולתו לתת שירות.

תכנים:

זהות מקצועית אישית. תפיסת עולם העבודה. הכרות עם מטרות המערכת.
יכולת וכישורים אישיים. סולם ערכי פרטי.
תכונות אישיות תומכות ומעכבות.
סוגי לקוחות שונים – אפיון הלקוחות השונים, הבנת מטרותיהם, צרכיהם ודרכי התנהגותם.
תקשורת נותן שירות ולקוח:
הגדרת התפקידים השונים.
סוד ואופי הקשר.
שימוש באסרטיביות להשגת מטרות.
שימוש באפיוני קול בתקשורת לקוח נותן שרות.
שימוש בשפת גוף בתקשורת לקוח נותן שרות.
יציבות והדדיות לאורך הקשר.
יחסי גומלין של מתן שרות בתוך עבודת צוות.
העלאת דימוי הפרופיל המקצועי.

* * * "שאני אתן שירות?  תלוי למי..."
* * * "כן! אני יכול לתת שירות, לכל אחד!! "
* * *  מהפך!